loading...
اسرا44
سعید بازدید : 23 چهارشنبه 24 اردیبهشت 1399 نظرات (0)
تحقیق-کیفیت-خدمات
تحقیق کیفیت خدمات
فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 21
حجم فایل: 195 کیلوبایت
قیمت: 39000 تومان

توضیحات:
تحقیق با موضوع کیفیت خدمات، در قالب doc و در 21 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن :
به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است. کیفیت بعنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است.اغلب نوشتجاتی که به مقوله کیفیت پرداخته اند، آن را از دو دیدگاه مورد بررسی قرار داده اند. برخی از دید مصرف کننده بدان توجه کرده اند. توبین هانسن در بررسی های گسترده و تحلیلهای موشکافانه ی نوشتجات مقوله ی کیفیت، به پنج برداشت و تعبیر از کیفیت پی برده که در شکل ( 2-8) به تصویر در آمده است.
با این حال اغلب تعاریف در زمینه کیفیت خدمات به مقوله مشتری محوری بر می گردد. برای مثال لویس، مور، کریدون، کیفیت را به عنوان مطابق و یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن تعریف کرده اند. در حقیقت می توان اینگونه گفت: خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و خدمت ارائه شده با انتظارات مشتری منطبق و یا فراتر از آن باشد .
و . . .

فهرست مطالب:
مفهوم و تعریف کیفیت
مفهوم و تعریف خدمت
مفهوم و تعریف کیفیت خدمات
اهمیت کیفیت خدمات
رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات
پیامدهای کیفیت خدمات
عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات
مدل گرونروز
مدل جانسون
مدل مقیاس کیفیت
موانع بهبود کیفیت خدمات
پیشینه تحقیق
فهرست منابع

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

ارسال نظر برای این مطلب

کد امنیتی رفرش
تبلیغات

طرح اصلی Sony Xperia S اندروید 4

طرح اصلی Samsung Galaxy SIII با اندروید 4  طرح اصلی Samsung Galaxy Note II اندروید 4 – چهار هسته ای طرح اصلی Nokia Lumia 920 اندروید 4 تبلت 7 اینچی Wintouch q74 سیم کارت ساپورت
اطلاعات کاربری
  • فراموشی رمز عبور؟
  • لینک دوستان
  • پارس دیزاین کلوب
  • کسب و کار الکترونیک
  • دفتر ترجمه
  • مرکز دانلود فیلم دانشگاهی و کتب دانشگاهی
  • فیس بوک
  • پورتال تفریحی و هنری تک جم
  • سایت تفریحی فریاد قو سفید
  • فایل یار
  • خرید فایل های قابل دانلود نیکان لینک
  • خرید فایل های قابل دانلود فارس فایل
  • تبادل لینک
  • تصویر اهل بیتی
  • وبسایت رسمی مشاوره و روانشناسی
  • جهرم فان| مجله اینترنتی
  • دانلود آهنگ جدید
  • پنجره ای به جهان فناوری اطلاعات
  • جدید دانلود
  • فری موزیک
  • تبادل لینک رایگان
  • دانلود پروژه
  • دانلود آهنگ وکلیپ
  • حفره های وب و لایه های امنیتی
  • نخودسیا
  • فــــــــــــریاد زیـــــر آب
  • وبسایت رسمی مشاوره و روان شناسی
  • خرید فایل های قابل دانلود فایلود
  • خرید فایل های قابل دانلود آریافایل
  • خرید فایل های قابل دانلود
  • دانلود آهنگ جدید
  • دانلود آهنگ جدید | دانلود فیلم جدید | پاپ‌ها |
  • تبادل لینک هوشمند |تک لینک |تبادل لینک سه طرفه
  • خرید بک لینک
  • دین حق
  • فروشگاه ایران مارکت سنتر
  • پرتال خبری تفریحی جوجوفان اس ام اس عکس طنز ترول جوک
  • تبادل لینک
  • گروه تولیدی بازاریابی تجهیزات ایمنی و ابزار
  • دسترسی به مجلات و مقالات علمی
  • فروشگاه اینترنتی شاندرمن ویرافایل
  • کرمان دانلود
  • فروشگاه مستند
  • فروشگاه مستند پارسی
  • اندرویدی هار بازی ونرم افزار اندروید
  • بهار فایل
  • دانلود نمونه سوال
  • فروشگاه اینترنتی پارسی تک شاپ
  • فروشگاه اسرا44 تک شاپ
  • فروشگاه اینترنتی وطن شاپ
  • خرید ویندوز 8.1
  • فروشگاه شارژ پارسی
  • فایل بوکر44
  • زپوفایل
  • فایلود44
  • وب سایت تفریحی 9 فان
  • کلــــش اف کلـــــنز
  • سایت تفریحی نور فان
  • سایت گروهی عاشقانه
  • لینکدونی آی پی رنک
  • بی کران دانلود
  • دانلود آهنگ جدید
  • عقاب چت
  • فروشگاه اینترنتی kasebi20 موبایل
  • لاولی کیدز
  • بچه های چهارم ریاضی میمه
  • ㋡㋡نمکستان㋡㋡
  • اهنگ سرا
  • بهترین و بروز ترین مرجع اهنگسازی و رپ ایران
  • اهنگ سرا
  • خرید اینترنتی
  • فروشگاه اینترنتی پارس موبایل
  • فروشگاه اینترنتی پارسا موبایل
  • پی ان یو فایل
  • دانلود فایل های علمی
  • بازارفایل44
  • فروشگاه اینترنتی ساشامارکت
  • اربان شاپ44
  • فایلینا44
  • فروشگاه اینترنتی نورا موبایل
  • آریافایل44
  • فایلوکس44
  • پرشین2 موزیک
  • فروشگاه اینترنتی چشم انداز
  • فروشگاه اینترنتی دنیاشاپ
  • فایلود44
  • فروشگاه اینترنتی شاندرمن شاپ
  • استوفایل44
  • فایل فروش44
  • سیدوآنلاین44
  • فروشگاه اینترنتی شاندرمن سیتی
  • فروش بک لینک
  • خرید شارژ ارزان
  • فروشگاه اینترنتی اسراشاپ
  • فروشگاه پارسی
  • فروشگاه اسرا44
  • عشق و حال و رپ و موزیک
  • هاب اس ام اس | تفریحی و سرگرمی
  • فقط تفریح و دانلود
  • YAS
  • باب دل
  • لباس شب 2015
  • دانلود سریال جدید
  • قیمت روز خودروی شما
  • آخرین مطالب ارسال شده
  • آمار سایت
  • کل مطالب : 16050
  • کل نظرات : 115
  • افراد آنلاین : 20
  • تعداد اعضا : 4
  • آی پی امروز : 186
  • آی پی دیروز : 361
  • بازدید امروز : 11,245
  • باردید دیروز : 1,946
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 14,355
  • بازدید ماه : 21,619
  • بازدید سال : 370,863
  • بازدید کلی : 4,329,799
  • کدهای اختصاصی