تبلیغات
تبلیغات
تبلیغات
تبلیغات
تبلیغات
پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید
پاورپوینت-رضایت-و-وفاداری-پس-از-خرید
پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 19
حجم فایل: 804 کیلوبایت
قیمت: 15000 تومان

توضیحات:
پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید، در حجم 19 اسلاید.

بخشی از متن:
کیفیت محصول : به ارزیابی کلی مشتریان از برتری عملکرد یک کالا یا خدمات اطلاق می شود

ابعاد مربوط به کیفیت خدمات : 
1- ملموسات : شامل تسهیلات فیزیکی ، تجهیزات و ظاهر پرسنل
2- قابلیت اطمینان : شامل توانایی پرسنل در مطمئن و دقیق عمل کردن
3- پاسخگویی : ارائه خدمت فوری به مشتریان
4- تعهد : ادب کارکنان + ایجاد اعتماد و اطمینان
5- همدلی : مراقبت + توجه فردمدار

ابعاد مربوط به کیفیت کالا :
1- عملکرد : بر اساس ویژگی ها اولیه
2- مشخصه ها : مکمل ویژگی های اولیه هستند
3- قابلیت اطمینان
4- دوام : عمر محصول
5- قابلیت خدمات دهی : مثلاً خدمات پس از فروش
6- زیبا شناسی : چگونه به نظر آمدن محصول
7- انطباق با مشخصات : میزان منطبق بودن بر معیارها
8- کیفیت متصور : عوامل ملموس که بر ادراک مصرف کننده از محصول تاثیر می گذارند .

فهرست مطالب:
تعریف فرایند پس از اکتساب
نمودار فرایند پس از حصول در مصرف کننده
تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده
عناصر تجربه
استفاده از محصول
مصرف در نمایش
حالت های خلقی و تجربه مصرف
ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب
مدل رضایت / عدم رضایت مصرف کننده
ارزیابی عملکرد و کیفیت محصول
ابعاد مربوط به کیفیت خدمات
ابعاد مربوط به کیفیت کالا
مدل همپوشی کیفیت خدمات و محصول
مدل عدم تائید انتظار
عملکرد مورد انتظار از یک محصول
نظریه اسناد
سنجش رضایت مصرف کننده
رفتار شکایت آمیز مصرف کننده
عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
شکایات و رفتار خروجی
کنارگذاری محصول
وفاداری به مارک
رویکردهای رفتاری وفاداری به مارک
سنجه های نگرشی وفاداری به مارک
شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک
مقایسه رضایت و وفاداری

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.


برچسب ها : ,,,,,,,,,,,
بخش نظرات این مطلب
بخش نظرات برای پاسخ به سوالات و یا اظهار نظرات و حمایت های شما در مورد مطلب جاری است.
پس به همین دلیل ازتون ممنون میشیم که سوالات غیرمرتبط با این مطلب را در انجمن های سایت مطرح کنید . در بخش نظرات فقط سوالات مرتبط با مطلب پاسخ داده خواهد شد .
شما نیز نظری برای این مطلب ارسال نمایید:
نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتیرفرش کد امنیتی
تبلیغات

طرح اصلی Sony Xperia S اندروید 4

طرح اصلی Samsung Galaxy SIII با اندروید 4  طرح اصلی Samsung Galaxy Note II اندروید 4 – چهار هسته ای طرح اصلی Nokia Lumia 920 اندروید 4 تبلت 7 اینچی Wintouch q74 سیم کارت ساپورت