loading...
اسرا44
سعید بازدید : 21 پنجشنبه 25 اردیبهشت 1399 نظرات (0)
تحقیق-مدل-fro-و-سطح-وفاداری-مشتری
تحقیق مدل FRO و سطح وفاداری مشتری
فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 136
حجم فایل: 6714 کیلوبایت
قیمت: 39000 تومان

توضیحات:
تحقیق با موضوع مدل FRO و سطح وفاداری مشتری، در قالب doc و در 136 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن :
با ورود به هزاره سوم ميلادي، بسياري از مفاهيم در سازمان‌هاي پيشتاز، مفهومي ديگر پيدا كرده‌اند، مشتريان وفادار كه به طور مكرر از يك فروشنده كالا و خدمات مي‌خرند و نسبت به او نگرش مثبتي دارند و به همين جهت خريد از او را مصرانه به آشنايان خود توصيه مي‌كنند، اهميت زيادي يافته‌اند. تحقيقات نشان مي‌دهد كه 5درصد افزايش در وفاداري مشتري باعث مي‌شود 25 تا85 درصد سود شركت افزايش يابد، ‌اين نرخ را “هزينه‌ وفاداري” مي‌گويند (محمدي:1382 ،ص55). همچنين هزينه جذب يك مشتري جديد بين 5 تا11 برابر نگهداري يك مشتري قديمي است. از طرفي ضرر و زيان از دست دادن يك مشتري در حكم فرار100 مشتري ديگر است زيرا يك مشتري ناراضي، در نهايت حتما سازمان را ترك مي‌كند و پس از جدا شدن از سازمان، مشكل نارضايتي خود را به 8 نفر انتقال مي‌دهد آنها را به سوي رقبا مي‌كشاند(همان: ص20). بنا براين وفاداري مشتري كليد موفقيت تجاري است و مفهوم مشتري وفادار افزايش قابليت سود‌دهي در هزينه‌هاي پايين است. در دنياي پر تحول امروز، ايجاد نگهداري وفاداري مشتري به تلاشي سخت نيازمند است.
متاسفانه بيشتر سازمانهاي تجاري قديمي، روش‌هاي نوين روابط مشتري را مد نظر قرار نداده و بيشتر مشتري‌هاي خود را از دست داده‌اند(مقصودي، 1382، ص261) مشتريان وفادار يا مشتريان ارزشي كه مشتريان قديمي ما‌ هستند، بايد همواره در سازمانها‌ مورد تاكيد باشند. سازمانها بايد از فرار مشتريان جلوگيري كرده، با ارائه يك كار تيمي موثر، اعتماد و اطمينان مشتري را جلب كرده و خواسته‌هاي كليدي او را برآورده سازند و او را از يك مشتري عادي و راضي، به مشتري وفادار و ارزشي ارتقا دهند و منافع دراز مدت خود را تضمين كنند. در چنين سازمانهايي كه بر حفظ و نگهداري مشتري تاكيد كرده و وفاداري او را همواره مد نظر دارند، خصوصيات زير ديده مي‌شود:

فهرست مطالب:
مقدمه
تاريخچه وفاداري
تعريف وفاداري
قانون پارتو و وفاداري مشتريان
بازاريابي و وفاداري
انواع وفاداري
كيفيت، رضايت و وفاداري
شاخص‌هاي سنجش وفاداري مشتريان
هفت دستور طلايي براي جلب رضايت مشتريان وفادار
مراحل تكامل وفاداري مشتريان
احتياط‌هاي لازم در مورد وفاداري مشتريان
سازمان‌هاي پاسخگوي سريع
مفهوم پاسخگويي سريع
يكپارچه‌سازي افراد و سيستم‌ها
و . . .

منابع دارد

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تبلیغات

طرح اصلی Sony Xperia S اندروید 4

طرح اصلی Samsung Galaxy SIII با اندروید 4  طرح اصلی Samsung Galaxy Note II اندروید 4 – چهار هسته ای طرح اصلی Nokia Lumia 920 اندروید 4 تبلت 7 اینچی Wintouch q74 سیم کارت ساپورت
اطلاعات کاربری
  • فراموشی رمز عبور؟
  • لینک دوستان
  • پارس دیزاین کلوب
  • کسب و کار الکترونیک
  • دفتر ترجمه
  • مرکز دانلود فیلم دانشگاهی و کتب دانشگاهی
  • فیس بوک
  • پورتال تفریحی و هنری تک جم
  • سایت تفریحی فریاد قو سفید
  • فایل یار
  • خرید فایل های قابل دانلود نیکان لینک
  • خرید فایل های قابل دانلود فارس فایل
  • تبادل لینک
  • تصویر اهل بیتی
  • وبسایت رسمی مشاوره و روانشناسی
  • جهرم فان| مجله اینترنتی
  • دانلود آهنگ جدید
  • پنجره ای به جهان فناوری اطلاعات
  • جدید دانلود
  • فری موزیک
  • تبادل لینک رایگان
  • دانلود پروژه
  • دانلود آهنگ وکلیپ
  • حفره های وب و لایه های امنیتی
  • نخودسیا
  • فــــــــــــریاد زیـــــر آب
  • وبسایت رسمی مشاوره و روان شناسی
  • خرید فایل های قابل دانلود فایلود
  • خرید فایل های قابل دانلود آریافایل
  • خرید فایل های قابل دانلود
  • دانلود آهنگ جدید
  • دانلود آهنگ جدید | دانلود فیلم جدید | پاپ‌ها |
  • تبادل لینک هوشمند |تک لینک |تبادل لینک سه طرفه
  • خرید بک لینک
  • دین حق
  • فروشگاه ایران مارکت سنتر
  • پرتال خبری تفریحی جوجوفان اس ام اس عکس طنز ترول جوک
  • تبادل لینک
  • گروه تولیدی بازاریابی تجهیزات ایمنی و ابزار
  • دسترسی به مجلات و مقالات علمی
  • فروشگاه اینترنتی شاندرمن ویرافایل
  • کرمان دانلود
  • فروشگاه مستند
  • فروشگاه مستند پارسی
  • اندرویدی هار بازی ونرم افزار اندروید
  • بهار فایل
  • دانلود نمونه سوال
  • فروشگاه اینترنتی پارسی تک شاپ
  • فروشگاه اسرا44 تک شاپ
  • فروشگاه اینترنتی وطن شاپ
  • خرید ویندوز 8.1
  • فروشگاه شارژ پارسی
  • فایل بوکر44
  • زپوفایل
  • فایلود44
  • وب سایت تفریحی 9 فان
  • کلــــش اف کلـــــنز
  • سایت تفریحی نور فان
  • سایت گروهی عاشقانه
  • لینکدونی آی پی رنک
  • بی کران دانلود
  • دانلود آهنگ جدید
  • عقاب چت
  • فروشگاه اینترنتی kasebi20 موبایل
  • لاولی کیدز
  • بچه های چهارم ریاضی میمه
  • ㋡㋡نمکستان㋡㋡
  • اهنگ سرا
  • بهترین و بروز ترین مرجع اهنگسازی و رپ ایران
  • اهنگ سرا
  • خرید اینترنتی
  • فروشگاه اینترنتی پارس موبایل
  • فروشگاه اینترنتی پارسا موبایل
  • پی ان یو فایل
  • دانلود فایل های علمی
  • بازارفایل44
  • فروشگاه اینترنتی ساشامارکت
  • اربان شاپ44
  • فایلینا44
  • فروشگاه اینترنتی نورا موبایل
  • آریافایل44
  • فایلوکس44
  • پرشین2 موزیک
  • فروشگاه اینترنتی چشم انداز
  • فروشگاه اینترنتی دنیاشاپ
  • فایلود44
  • فروشگاه اینترنتی شاندرمن شاپ
  • استوفایل44
  • فایل فروش44
  • سیدوآنلاین44
  • فروشگاه اینترنتی شاندرمن سیتی
  • فروش بک لینک
  • خرید شارژ ارزان
  • فروشگاه اینترنتی اسراشاپ
  • فروشگاه پارسی
  • فروشگاه اسرا44
  • عشق و حال و رپ و موزیک
  • هاب اس ام اس | تفریحی و سرگرمی
  • فقط تفریح و دانلود
  • YAS
  • باب دل
  • لباس شب 2015
  • دانلود سریال جدید
  • قیمت روز خودروی شما
  • آخرین مطالب ارسال شده
  • آمار سایت
  • کل مطالب : 16050
  • کل نظرات : 115
  • افراد آنلاین : 30
  • تعداد اعضا : 4
  • آی پی امروز : 251
  • آی پی دیروز : 361
  • بازدید امروز : 25,233
  • باردید دیروز : 1,946
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 28,343
  • بازدید ماه : 35,607
  • بازدید سال : 384,851
  • بازدید کلی : 4,343,787
  • کدهای اختصاصی