فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله
1-3- اهمیت و ضرورت
1-4- اهداف و سوالات تحقیق
1-4-1- اهداف تحقیق
1-4-2- سوالات تحقیق
1-5- اطلاعات مورد نیاز
1-6- قلمرو تحقیق
1-6-1- قلمرو موضوعی
1-6-2- قلمرو مکانی
1-6-3- قلمرو زمانی
1-7- محدودیت های تحقیق
1-8- تعریف واژگان
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی پژوهش
2-1- مقدمه
2-2- مبانی نظری
2-2-1- ارزیابی عملکرد
2-2-2- تعاریف
2-2-3- دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
2-2-4- تاريخچه ارزيابي عملكرد
2-2-5- ارزيابي عملكرد در ايران
2-2-6- ضرورت و اهميت ارزيابي عملكرد
2-2-7- ويژگی هاي نظام ارزيابي عملكرد سازماني کارآمد
2-3- مدل هاي ارزيابي عملكرد
2-3-1- مدل‌هاي اندازه‌گيري عملكرد
2-3-2-1- مدل سينك و تاتل
2-3-1-2- ماتريس عملكرد
2-3-1-3- هرم عملكرد
2-3-1-4- تحليل ذینفعان
2-3-1-5- چارچوب مدوری و استیپل
2-3-1-6- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد
2-3-1-7- كارت امتيازی متوازن
2-3-1-8- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM)
2-3-1-9- مدل دمينگ
2-3-1-10- مدل مالكولم بالدريج
2-3-1-11- مدل تعالي در کسب و کار
2-4- بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم
2-4-1- دلايل انتخاب کارت امتيازی متوازن
2-5- معرفی مدل کارت امتیازی متوازن
2-5-1- روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
2-5-2- منظرهای روش ارزیابی متوازن
2-5-2-1- منظر مالی
2-5-2-2- منظر مشتری
2-5-2-3- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
2-5-2-4- منظر یادگیری و رشد
2-5-3- روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
2-5-4- موانع اساسي در سر راه پياده سازي استراتژي
2-5-4-1- مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی
2-5-4-2- مانع مربوط به عدم همسویی کارکنان با استراتژی
2-5-4-3- مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
2-5-4-4- مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
2-5-5- بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن
2-5-5-1- برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
2-5-5-2- برطرف کردن مانع مربوط به عدم همسویی کارکنان
2-5-5-3- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
2-5-5-4- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
2-6- معرفی شرکتهای پیمانکاری
2-6-1- رتبه بندی شرکتهای پیمانکاری
2-7- تکنیک تاپسیس
2-7-1- دلیل استفاده از تکنیک تاپسیس برای رتبه بندی
2-8- پیشینه تحقیق
2-8-1- تحقیقات داخلی
2-8-2- تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-3- جامعه آماری
3-4- روش نمونه گیری
3-5- چارچوب نظری تحقیق
3-6- روش گردآوری اطلاعات
3-6-1- نحوه امتیاز بندی پرسشنامه
3-7- تعییین روایی و پایایی پرسشنامه
3-7-1- تعیین روایی ابزار سنجش
3-7-2- تعیین پایایی ابزار سنجش
3-8- بررسی نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف
3-9- خلاصه و جمع بندی فصل
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری
4-2-1- جنسیت
4-2-2- سابقه کار
4-2-3- مدرک تحصیلی
4-3- تجزیه و تحلیل آماری نتایج حاصل از جمع آوری پرسشنامه
4-4- آزمون ابعاد شاخص های 4 گانه کارت امتیازی متوازن
4-4-1- آزمون شاخص های حوزه مالی
4-4-2- آزمون زیرشاخص های حوزه مشتری
تحقیق سازه ی روش های مقابله ای