تبلیغات
تبلیغات
تبلیغات
تبلیغات
تبلیغات
پژوهش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
پژوهش-مدیریت-دانش-و-مدیریت-ارتباط-با-مشتری
پژوهش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 48
حجم فایل: 133 کیلوبایت
قیمت: 39000 تومان

توضیحات:
پژوهش با موضوع مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، در قالب doc و در 48 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن:
امروزه اقتصاد میتنی بر دانش از طریق عواملی مانند افزایش رقابت ،نوآوری های تکنولوژیکی وبازارهای جهانی قابل شناسایی است.از آنجا که در چنین جوامعی دانش نقش کلیدی در ایجاد و حفظ مزیت های رقابتی ایفا می کند؛شرکت ها و سازمان ها باید در هنگام شروع فعالیت در بازار توجه زیادی به دانش داشته باشند.علاوه بر این در سال های اخیر دانش به عنوان یکی از منابع سازمانی کلیدی محسوب می شود و پژوهش های زیادی در این زمینه انجام شده است.به همین دلیل امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از مهم ترین اولویت های پژوهشی در محیط دانشگاهی و صنعت قلمداد شده و یکی از مباحثی است که شرکت ها منابع و هزینه های زیادی را به آنها اختصاص می دهند.سیستم های دانش مشتری،مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب بهبود توانایی های سازمان در تعامل ، جذب و ایجاد ارتباط شخصی سازی شده با مشتریان می شود بلکه موجب بهبود توانایی های افزایش دانش سازمان ها در رابطه با مشتریان نیز می شود.
مدیریت دانش شرط لازم برای تجارت الکترونیک و افزایش تمرکز بر روی مشتری است.برای ادامه فعالیت در یک محیط رقابتی،سازمان ها باید از دانش کافی در مورد بازارها،مشتریان،محصولات و خدمات،روش ها و فرایندها،رقبا،مهارتهای کارکنان و نحوه نظارت برخوردار باشند.
با توجه به این واقعیت سازمان ها می توانند در عصر رقابتی امروزی به کسب و کار الکترونیکی یکپارچه در سراسر جهان از طریق اینترنت و شبکه های داخلی بپردازند.مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد الکترونیکی و جهانی امروزی،سازمان ها را مجبور به تجدید نظر درباره ی روش هایی که باعث ایجاد روابط بر پایه مشتری می شود کرده است.برای انمه سازمان ها در ارائه ی محصولات یا خدمات به مشتریان کارآمدتر و موثرتر باشند باید احساس رضایت را در مشتری به وجود آورند و دانش مشتریان باید طوری طراحی شود تا اطمینان حاصل شود که کسانی که خدمات سازمان را ارائه می دهند همان کسانی هستند که نیازهای مشتریان را فراهم می کنند.بنابراین مدیریت دانش بخش جدایی ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری است.
و . . .

فهرست مطالب:
مقدمه
تعاریف
مدیریت دانش(KM)
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
لزوم شناسایی فاکتورهای کلیدی
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)و مدیریت دانش(KM
عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری.
فنآوری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM
مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM
تجربه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
تاریخچه
اهمیت
موضوعات مورد بحث در CRM
مشتری
ارتباط
مدیریت
انواع CRM
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
شاخه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی :
اتوماسیون نیروی فروش(SFA)
پشتیبانی و خدمات مشتری
اتوماسیون بازاریابی موسسه
مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
فرایند تجزیه و تحلیل بی درنگ
داده کاوی
قابلیت های داده کاوی
مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی
انواع رویکردها و دیدگاه ها در مورد CRM :
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فرایند"
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "استراتژی"
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فلسفه"
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "قابلیت"
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "تکنولوژی"
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
از دیدگاه بارنت
از دیدگاه نول
از دیدگاه سویفت
از دیدگاه گالبریث و راجرز
از دیدگاه کالاکوتا و رابینسون
مفاهیم مورد نیاز جهت دستیابی به اهداف CRM
فرآیندها
عوامل انسانی
تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
برنامه ریزی
پایه ریزی
اجرا
موانع و عوامل شکست CRM

منابع دارد

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.


برچسب ها : ,,,,,,
مبانی پمپ ها
  • بازدید : (102)
مبانی پمپ ها

مبانی پمپ ها

دانلود مبانی پمپ ها

مبانی پمپ ها
دسته بندی سایر رشته ها
فرمت فایل zip
حجم فایل 391 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 112

مقدمه ای بر پمپاژ و انواع پمپ ها
هدف از به کارگیری پمپها
از دست رفت ناشی از ورود و خروج مایع
منحنی مشخصه پمپهای گریز از مرکز
دسته بندی منحنی مشخصه پمپهای گریز از مرکز
دسته بندی منحنی های توان مصرفی
تئوری عملکرد پمپهای گریز از مرکز
راندمان پمپ
مزایای یاتافانهای لغزشی نسبت به غلتشی
بررسی علل خرابی یاتاقانهای لغزشی
مزایای عمده یاتاقانهای غلتشی
دسته بندی پمپ ها
دسته بندی پمپ‌های گریز از مرکز
خمش یا قوس برداشتن بین یاتاقان‌های تکیه گاهی
پروانه ها
انواع مختلف شیرها
تقسیم بندی توربوپمپ ها
سرعت مخصوص و کاربرهای آن
مشخصات اصلی توربو پمپ ها
مکانیزمهای غیر فعال شدن کاتالیست
برسی اثرات ترکیبات فلزی
بررسی اثرات ازت در راكتورها
كاویتاسیون
عوامل مؤثر در ایجاد كاویتاسیون
كاویتاسیون غیر خنثی ( مؤثر ) 
كاربرد زیست پزشكی
پمپ ها و پروانه ها
بازنگری
تأثیر گازهای محلول
اثرات كاویتاسیون بر فیلد جریان
كاویتاسیون جزئی و ارتباط آن با فرسایش
كاویتاسیون پیشرفته
لوپهای آزمایش پمپ ها و توربین ها
تسهیلات آزمایش فرسایش كاویتاسیون
كاویتاسیون در عمق
مراحل فرآیند كاویتاسیون در پمپ
آزاد سازی انرژی
انواع كاویتاسیون در پمپهای سانتریفوژ
مكشی و دهشی ( تخلیه ای )
كاویتاسیون چرخشی مكشی
كاویتاسیون اولیه
افزایش فرسایش شیمیایی در اثر كاویتاسیون
 

دانلود مبانی پمپ ها


برچسب ها : ,,,
پاور پوینت شهر خلاق(جامع)
  • بازدید : (119)
پاور پوینت شهر خلاق(جامع)

همه چیز درباره شهر خلاق مبانی مفاهیم نمونه های داخلی و خارجی

دانلود پاور پوینت شهر خلاق(جامع)

شهر خلاق
خلاقیت
مبانی 
مفهیم
اصول
دسته بندی طرح ،پروژه،تحقیق،word،ppt شهرسازی
فرمت فایل ppt
حجم فایل 9168 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 36
 

دانلود پاور پوینت شهر خلاق(جامع)


برچسب ها : ,,,,,,,,,,
پاور پوینت شهر خلاق (فارسی و انگلیسی)
  • بازدید : (120)
پاور پوینت شهر خلاق (فارسی و انگلیسی)

مبانی و مفاهیم به همراه بررسی نمونه های موردی مصور

دانلود پاور پوینت شهر خلاق (فارسی و انگلیسی)

شهر خلاق
مبانی
مفاهیم
اصول
خلاقیت
دسته بندی طرح ،پروژه،تحقیق،word،ppt شهرسازی
فرمت فایل pptx
حجم فایل 15798 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 69
 

دانلود پاور پوینت شهر خلاق (فارسی و انگلیسی)


برچسب ها : ,,,,,,,,,,
پاور پوینت شهر خلاق زبان اصلی
  • بازدید : (119)
پاور پوینت شهر خلاق زبان اصلی

همه چیز درباره شهر خلاق زبان اصلی

دانلود پاور پوینت شهر خلاق زبان اصلی

شهر خلاق
مبانی
مفاهیم
خلاقیت
پاور پوینت
دسته بندی طرح ،پروژه،تحقیق،word،ppt شهرسازی
فرمت فایل pptx
حجم فایل 844 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 60
 

دانلود پاور پوینت شهر خلاق زبان اصلی


برچسب ها : ,,,,,,,
آیین نامه طراحی راه های شهری-بخش 1 مبانی
  • بازدید : (78)
آیین نامه طراحی راه های شهری-بخش 1 مبانی

آیین نامه طراحی راه های شهریبخش 1مبانی156 ص

دانلود آیین نامه طراحی راه های شهری-بخش 1 مبانی

آیین نامه طراحی 
راه های شهر
مبانی
دسته بندی سایر فایلهای شهرسازی
فرمت فایل pdf
حجم فایل 60924 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 97
 

دانلود آیین نامه طراحی راه های شهری-بخش 1 مبانی


برچسب ها : ,,,,
مبانی روشهای برنامه ریزی شهری
  • بازدید : (87)
مبانی روشهای برنامه ریزی شهری

فایل درسی رشته شهرسازی مبانی و روشهای برنامه ریزی شهری را بصورت کامل توضیح داده

دانلود مبانی روشهای برنامه ریزی شهری

مبانی
روشها
برنامه ریزی
دسته بندی جزوات درسی و کنکوری و خلاصه کتب شهرسازی
فرمت فایل pdf
حجم فایل 5943 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 141
 

دانلود مبانی روشهای برنامه ریزی شهری


برچسب ها : ,,,,,,
تبلیغات

طرح اصلی Sony Xperia S اندروید 4

طرح اصلی Samsung Galaxy SIII با اندروید 4  طرح اصلی Samsung Galaxy Note II اندروید 4 – چهار هسته ای طرح اصلی Nokia Lumia 920 اندروید 4 تبلت 7 اینچی Wintouch q74 سیم کارت ساپورت